POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
Hay algunos servicios que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá faltantes en los servicios recibidos por parte del cliente, incumplimiento en el horario (Inicio y final) estipulado por el cliente en el formulario de compra del servicio, prestación de servicios distintos a los contratados por el cliente al momento de efectuar la compra y sólo se hará efectiva cuando el cliente antes o durante de la prestación, notifique de manera escrita y con evidencias fotográficas a nuestras líneas de contacto whatsapp: 3105566927, correo electrónico:happyaventuras1a@gmail.com. La garantía no cubre cambios de servicios de ultima hora por parte del cliente, si el servicios se lleva a cabo hasta el fina de la jornada contratada, reclamos sin justificación soportada. Los términos de la garantía están asociados al incumplimiento, faltantes o cambios en los servicios contratados por parte del cliente. y sólo se harán efectivos estos términos si la reclamación es sustentada y tiene soporte respectivo. Esto incluye:
– De acuerdo a las descripciones indicadas para cada plan recreativos o servicio.
– En condiciones idóneas para la prestación del mismo.
– En uso específico detallado en el formulario de compra del servicio/s.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas en la descripciones de algunos servicios.
_ En el lugar (Ciudad y dirección) especificada por parte del cliente en el formulario de compra del servicio/s
La garantía de los planes recreativos y servicios es válida solo por 4 horas desde el momento de recibir los servicios contratados. Todos los planes recreativos y servicios van acompañados por personal idóneo a cargo de los mimos. La mala manipulación por parte del usuario dará lugar para detener la prestación de los servicios y dar por terminado el mismo, sin que esto de lugar a reclamación por parte del cliente. La garantía de los planes recreativos y servicios no aplicaría en caso de no reportar en el tiempo estimado por la garantía.
En caso de existir un error en el inventario se procede a la devolución del dinero o se ofrece al cliente la posibilidad de cambiar el producto por otro de características y precio similares.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PLANES RECREATIVOS O SERVICIOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PLAN RECREATIVO O SERVICIO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Fiestas Infantiles Happy Aventuras así como aquellos terceros que utilizan el portal para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra máximo con 3 días de antelación a la fecha indicada por el usuario en el formulario al momento de efectuar la compra.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la dirección de correo: happyaventuras1a@gmail.com
Para poder ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando el plan recreativo o servicio tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del plan recreativo o servicio.
Después de realizar el retracto en la dirección de correo: happyaventuras1a@gmail.com, tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de plan recreativo o servicio, si esta no se envía dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la solicitud escrita de retracto se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
El plan recreativo o servicio no debe haber sido prestado en su totalidad de tiempo estipulado en la descripción del mismo. (Duración del plan recreativo o servicio)
La inconformidad por faltantes en los servicios, cambio en alguno de ellos, o incumplimiento en el horario estipulado por el cliente en el formulario de compra debe repostarse antes o durante la fecha de prestación del mismo, preferiblemente sustentado con fotos o videos que evidencien la solicitud)
El plan recreativo o servicio no debe tener cambios de ultimo momento que alteren la logística y calidad en la prestación de los mismo.
El plan recreativo o servicio no debe limitarse por las condiciones climática ajenas a nuestro cumplimiento o espacio poco idóneo para la prestación del mismo .
El plan recreativo adquirido no debe ser para uso de adultos, de uso distinto a su contratación.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Por regla general el cliente debe suministrar la información solicitada por nosotros correspondiente al servicio, esta la estaremos notificado vía correo electrónico por Fiestas Infantiles Happy Aventuras.
El personal encargado de la prestación del plan recreativo o servicio no se encuentra facultado para realizar cambios en los servicio, realizar actividades no estipuladas en la contratación, ni manipular tomas eléctricas, su única función será la de realizar los servicio contemplados en el contrato.
Si el lugar o espacio para la prestación del plan recreativo o servicios no cuenta con las condiciones optimas no se procederá con el desarrollo .
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Si el retracto es aceptado, Fiestas Infantiles Happy Aventuras generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de cuenta de usuario de www.tiendawego.com o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PLAN RECREATIVO O SERVICIO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un plan recreativo o servicio de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de www.fiestasinfantiles1a.com o corre electrónico fiestasinfantiles1a@gmail.com, dentro de rango de tiempo previsto y estipulados en el formulario de compra el mismo día de la prestación del servicio. Comunicándose con servicio al cliente vía email o a través de nuestro whatsapp.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba las evidencias (Fotos, videos etc) requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución indicada de nuestra parte vía correo electrónico.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba un cupón de reembolso con las características adquiridas inicialmente.
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un plan recreativo o servicio comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el plan recreativo o servicio adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el plan recreativo o servicio entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Fiestas Infantiles Happy Aventuras dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el plan recreativo o servicio adquirido.
En caso que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Cuando el pago corresponda a varios servicios, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el servicio y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante Fiestas Infantiles Happy Aventuras al correo happyaventuras1a@gmail.com y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (5) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR SERVICIOS FALTANTES
En caso de que el cliente reciba un plan recreativo o servicios incompletos, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
Durante la prestación del servicios (Fecha y horario estipulado por el cliente en el formulario de compra) el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la servicio/s faltantes de su ítem
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la cupón con el valor correspondiente al servicio/s faltante.
Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un plan recreativo o servicio/s adquirido a través de Fiestas Infantiles Happy Aventuras presente problemas de funcionamiento o daños durante la prestación de servicios en el horario establecido en el formulario al momento de la compra, el cliente podrá contactar a Fiestas Infantiles Happy Aventuras mediante el correo electrónico happyaventuras1a@gmail.com o whatsapp quien proporcionará las garantías respectivas:
La garantía del plan recreativo o servicio/s debe estar vigente
El plan recreativo o servicio/s debe contar con la factura.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del plan recreativo o servicio/s.
A elección del consumidor, podrá no tomar o permitir la continuidad del plan recreativo o servicio. En este caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío.
En el caso en que se deba reponer el plan recreativo o servicio/s por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (4) días hábiles siguientes, después de la recepción de la reclamación hecha por el cliente.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Fiestas Infantiles Happy Aventuras y el cliente, Fiestas Infantiles Happy Aventuras tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.
En caso de que se repita la falla del plan recreativo o servicio/s, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del plan recreativo o servicio/s por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Para la prestación de servicios que requieran un espacio y puntos de corriente idóneos. (No se llevaran a cabo en condiciones climáticas desfavorables que pongan en riesgo la integridad física de los niños o personal a cargo) Si el espacio dispuesto por el cliente para la prestación del servicio es un lugar descubierto «en caso de lluvia se debe detener inmediatamente la prestación del plan recreativo o servicio/s y se dará un tiempo prudente para la continuidad del mismo si las condiciones climática mejoran. En caso de no llevarse a cabo por las condiciones climáticas anteriormente relacionadas NO habrá lugar a reclamación alguna debido a que las condiciones climáticas son situaciones ajenas a nuestro cumplimiento. Para la prestación de servicios que funciones con corriente eléctrica, requerimos un punto de conexión único y en excelentes condiciones de seguridad (110 voltios).
Para aplicar la garantía del plan recreativo o servicio/s se debe certificar el daño, falla técnica o estado defectuoso, de lo contrario la garantía no será válida.
Es importante que el cliente tenga a la mano factura.
LA GARANTÍA DE SERVICIO DE ALQUILER DE EQUIPOS INFLABLES NO APLICA CUANDO:
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
El equipo inflable haya sido utilizado o manipulado por personal no autorizado por la marca
Son daños ocasionados o mala calidad del equipo inflable por la adaptación e instalación provisional de tomas corriente la para la conexión del mismo.
Son daños ocasionados por animales
Son daños ocasionados por el mal uso del equipo inflable y no acatar las indicaciones por parte del personal calificado de nuestra empresa.
El servicios Sea requerido fuera de la dirección indicada en el formulario de compra.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
REEMBOLSOS
Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en Fiestas Infantiles Happy Aventuras. La duración para generar el reembolso es de 3 a 5 días hábiles.
DESPACHO DE LOS PLANES RECREATIVOS O SERVICIO/S
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de las bodegas de Fiestas Infantiles Happy Aventuras en (2) días hábiles después de finalizada la venta.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas disponibles para la entrega del plan recreativo o servicio/s, así mismo los planes recreativos o servicio/s solo serán entregados y desarrollados de lunes a domingo en el rango de tiempo de 7:00 am a 8:00 pm, sin incluyendo días festivos.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Fiestas Infantiles Happy Aventuras efectúe la entrega de los planes recreativos y servicios adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el plan recreativo o servicio/s. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir el plan recreativo o servicio/s, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Fiestas Infantiles Happy Aventuras o sus contratistas estarán facultados para entregar el plan recreativo o servicio/s adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Fiestas Infantiles Happy Aventuras no será responsable frente a la pérdida tiempo o inicio tardío en el horario indicado en la compra que puedan sufrir los planes recreativo o servicio/s una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Fiestas Infantiles Happy Aventuras estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección y horario suministrados por el Usuario.
Fiestas Infantiles Happy Aventuras le comunicará con un día de antelación a la fecha del servicio, por mail a los Usuarios los datos (Nombre, apellidos y documento de identidad) del personal asignado a cargo del desarrollo de plan o servicio/s. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente en el momento de la llegada del personal y nadie lo recibe en el lugar estipulado por el cliente al momento de compra, se dejará un aviso en el que figure la hora de la llegada del personal y el motivo por el cual tuvo que retirase del lugar. La orden se cancelará y se dará por efectuad la prestación del mismo y NO dará lugar para reclamación alguna.
Con el fin de facilitar la llegada del personal a cargo del plan recreativo o servicio/s Fiestas Infantiles Happy Aventuras podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía «WhatsApp» acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía «WhatsApp».
Advertencia: Fiestas Infantiles Happy Aventuras no puede garantizar el envío a algunas regiones del país por ello se debe tener muy en cuenta los municipio y ciudades donde contamos con cobertura, en caso de que el municipio o ciudad indicada por el usuario sea distinto de nuestra área de cobertura la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.